DMlogica – il CRM per la fidelizzazione dei clienti
Investire sulle relazioni con i clienti significa investire sul futuro aziendale, la sua fidelizzazione è una necessità per ogni azienda “market oriented”. Stabilire con essi relazioni durevoli è la migliore strategia di marketing e il sistema informativo che permette questo obiettivo è il CRM.
Il CRM (Customer Relationship Management) è un software orientato aIl’acquisizione di nuovi clienti e al consolidamento di quelli esistenti. Si differenzia in base agli obiettivi da raggiungere: operativo (metodi e tecnologie che automatizzano i processi di business con il cliente), analitico (strumenti e procedure per “conoscere” e analizzare i comportamenti dei clienti), collaborativo (metodi e tecnologie per la gestione di contatto con i clienti).
DMlogica fornisce sistemi informativi CRM:
- consolida e fidelizza le relazioni con i clienti
- strumenti di analisi sulle informazioni dei clienti per comprendere le sue esigenze e modellare l’offerta aziendale in base alle sue preferenze ,
- gestione di clienti e contatti
- servizio e supporto per i clienti
- gestione di preventivi e ordini
- incentivi e commissioni di vendita
- servizi post vendita
- aiuta a pianificare le campagne di marketing
- analisi trend di mercato per sviluppare soluzioni che soddisfino i futuri bisogni dei clienti
- controllo delle strategie di vendita e analisi dei risultati
- pianificazione e previsione delle vendite
- gestisce le risorse
- integrazione tra i processi e le funzioni aziendali per fornire soluzioni e servizi che soddisfino le aspettative dei clienti
DMlogica offre la soluzione più efficace per il Customer Retention e per la comunicazione e la strategia di marketing rivolta ai clienti.
CRM DMlogica è la soluzione per il management aziendale e il "dialogo" con i clienti:
- chat e instant messaging
- forum di discussione;
- FAQ sulle problematiche poste frequentemente;
- servizi informativi tramite SMS o tecnologia WAP
- storico di ogni comunicazione cliente/azienda;
- database su preventivi, pagamenti e fatture;
- analisi della navigazione
